第一单元:销售人员的资质和要求


1.销售中的烦恼和茫然


 销售人员“诉苦”会


2.店面销售人员的基本素质


(1)心理素质要求（3Q）


(2)悟性要求


(3)知识能力要求


(4)沟通能力要求


(5)态度                                                                      





第二单元:顾客消费心理分析—为什么觉得顾客很难缠？


1.顾客为什么要购买?(5大原因分析)


2.顾客为什么不购买你的商品?(5大原因分析)


3.顾客潜在心理期盼


4.主要不同客户类型的分析





第三单元:销售人员的新意识


1.现代营销的根本理念--CS意识


2.锻造品牌销售员的意识


3.对待顾客的职业心态


4.销售中的7大意识


5.差别化销售意识


6.销售团队的金字塔





第四单元:直销型客户的开拓与合作关系的维持


1.如何活用SWOT分析法


2.STP的目标分析法


3.销售机会的创造与客户关系的建立


4.关键客户的攻略法


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5.“五次拜访”原则的启示


6.立体型解决方案式的销售


7.建立系统化全员型的营销体制------内部共同协调的功力


8.责任型的售后服务体制





第五单元:销售人员的必备的销售技能


1.基本商务礼仪


2.AIDMA法则


3.销售中的3S


4.销售中的3F


5.销售中的HPC与UPA技巧


6.销售中URO与URP意识和技巧


7.和顾客沟通的语言技巧


8.细节感染力的运用


9.聆听的技巧


10.体态秘语的透视


11.FAABE + SPIN销售方式


12.案牍能力的锻炼